幫助論壇

讓每一次與買家的對話都感到輕鬆自在——無論是在聊天、電子郵件還是社群媒體上。

Help Board 將 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、電子郵件等平台的訊息集中到一個簡潔的控制面板中，讓您的團隊無需再切換平台，即可更快地解決問題。

為什麼需要幫助論壇？

• 統一收件箱，涵蓋所有管道－在一個地方處理聊天、私訊和電子郵件。
• AI 賦能的回應－OpenAI 驅動的聊天機器人可立即處理常規問題。
• 乾淨俐落的人工交接－在任何時候需要私人聯繫時，都應將問題升級至駐場客服人員，並提供完整的背景資訊。
• 自動化和工作流程－主要根據行為、時間或位置觸發訊息、彈出視窗和後續操作。
• 內建客戶關係管理和分析功能－在一個裝置中整合客戶資料、訂單歷史記錄和績效報告。
• 多語言助手－機器人和自動化功能支援 32 種以上的語言。
• 電子商務就緒——與 Shopify 深度集成，提供聊天功能，可即時查看商店和訂單資訊。
• 超過 10,000 家公司信賴我們，獲得更快、更聰明、更個人化的支援。

它的運作方式

1. 合併您的頻道——將 WhatsApp、Messenger、Telegram、Instagram、電子郵件等連結起來，讓所有內容流入一個統一的收件匣。
2. 準備您的聊天機器人—使用您的網站或文件自動對其進行培訓，或添加自訂問答以獲取品牌特定資訊。
3. 輕鬆實現自動化－設定觸發器和情境（消費者分類、位置、時間）以發送個人化訊息和工作流程。
4. 無縫交接－機器人會將對話連同上下文、買家資訊和聊天歷史記錄一起傳遞給經紀人。
5. 處理和分析－利用客戶關係管理、票務系統和分析工具來追蹤效率和買家滿意度。
6. 實現全球規模化－利用多語言機器人和自動文字內容糾錯功能，以 32 種以上的語言為潛在客戶提供服務。

關鍵選項

• 基於 OpenAI 的聊天機器人 — 根據您的內容，提供及時、上下文相關的回覆。
• 人際交接 — 在不遺失對話上下文的情況下乾淨俐落地切換到代理程式。
• 全通路收件匣 — 集中管理來自 WhatsApp、Messenger、Telegram、LINE、微信、Google 企業訊息、電子郵件等的訊息。
• 合理的自動化 — 主要根據行為或準則建立觸發器、工作流程和重點彈出視窗。
• 自訂聊天視窗小工具 — 可定製品牌標識，易於嵌入您的網站。
• 客戶關係管理及買家畫像 — 入場順序歷史記錄、購物車設備、先前的互動和門票。
• 內建輔助中心 — 可搜尋的常見問題和文章，方便自助服務。
• 研究與分析 — 監控員工效率、對話進度和滿意度。
• Shopify 集成 — 即時零售商訊息，用於個人化、以轉換為導向的回應。
• 多語言人工智慧 — 使用超過 32 種語言與潛在客戶溝通。

使用實例

• 集中提供多通路協助。
• 自動執行日常查詢和常規任務。
• 處理銷售洽談並追蹤銷售線索。
• 在網站和社交平台上提供即時客戶支援。
• 利用機器人和自動化技術，為全球用戶提供全天候保護。

適合哪些人？

• 個人和個體經營者－簡化溝通，更快回复，同時也能獨立完成所有工作。
• 自由工作者－提供專業的客戶支持，並整合多個平台的訊息。
• 小型企業－無需支付企業級價格，即可獲得企業級支援工具（CRM、自動化、分析）。
• 電子商務團隊－使用 Shopify 整合進行個人化、訂單感知型對話。

Shopify 深度集成

對於 Shopify 店鋪而言，聊天機器人可以存取即時店鋪資料——訂單歷史記錄、購物車商品等等——從而實現個人化回應並促進轉換。這使得客服更有效率且方便，並透過即時解答購買問題來提升銷售。

關於 OpenAI 使用的重要通知

OpenAI 的使用費用通常不包含在內。您可以綁定自己的 OpenAI API 金鑰，或直接從說明中心網站購買積分。

用戶評價

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